Zo kan je makkelijk alle informatie vinden in het "Mijn apotheek" menu. Heb je een andere apotheek nodig? Tik dan op "Kies een andere apotheek".
versie januari 2025
Deze verklaring geldt voor klanten en patiënten aan wie we medicijnen en (medische) hulpmiddelen verstrekken.
Maak je gebruik van onze website en online dienstverlening, dan hebben we daarvoor een speciale privacyverklaring. Deze vind je ook op deze website.
In de apotheek verwerken we diverse soorten persoonsgegevens, volgens de AVG wetgeving. Zodat jouw gegevens veilig zijn. De AVG regelt dat het verwerken van persoonsgegevens over de gezondheid of geestelijke gesteldheid alleen mag met een wettelijke grondslag. Bijvoorbeeld de Wet geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO). Daarin staat dat een apotheker een dossier van de patiënt moet bijhouden.
Ons apotheekteam heeft een geheimhoudingsplicht. Zonder jouw persoonlijke goedkeuring worden jouw gegevens dus niet gedeeld met anderen.
Om je onze services aan te bieden hebben wij de volgende informatie nodig:
Daarnaast verwerken we je medische gegevens ook als we deze ontvangen van andere zorgverleners, die nodig zijn om jouw dossier compleet te maken. Dat kan zijn in de vorm van recepten voor medicijnen of (medische) hulpmiddelen, informatie over meldingen van bijwerkingen en laboratoriumwaarden. Daarnaast verwerken we informatie over je zorgverzekering zoals het klantnummer, en we registreren wie je verzekeraar is. Wij mogen dit verwerken omdat we een behandelovereenkomst met je hebben en we de wettelijke verplichtingen binnen deze overeenkomst nakomen. We gebruiken je e-mailadres om je te informeren wanneer je medicijnen klaarstaan, de code toe te sturen van onze afhaalkluis (indien van toepassing) en om je te informeren over onze (nieuwe) apotheekdiensten.
Allereerst omdat je van ons zorg ontvangt. Wij leveren je medicijnen en andere producten uit onze apotheek, waarbij we je begeleiden bij het gebruik hiervan. Voor de afhandeling van deze geleverde zorg, gaan we uiteraard met grote zorgvuldigheid om bij onze eigen administratie, de facturatie en declaraties.
Wettelijk zijn we verplicht medische informatie tot 20 jaar na de laatste toevoeging in het dossier te bewaren. Hierna zal het dossier voor wetenschappelijke doeleinden worden gearchiveerd. Facturen bewaren wij volgens de wet 7 jaar en vernietigen wij na afloop van deze periode.
Voor je veiligheid en die van ons kan het zijn dat we in de apotheek camerabeelden vastleggen. Als dat het geval is, is dit duidelijk te zien in de apotheek (door bijvoorbeeld een sticker bij de balie of ingang). De beelden bevatten geen geluidsopnames. Na maximaal 4 weken verwijderen we deze beelden, tenzij er een incident is vastgelegd. In dat geval blijven de beelden bewaard tot dit incident is afgehandeld.
Je informatie ontvangen wij ván en delen wij mét de volgende partijen: zorgleveranciers betrokken bij je zorgvoorziening (artsen, ziekenhuizen, zorginstellingen en andere apotheken), samenwerkende cluster-maatschapsapotheken (indien van toepassing), zorgverzekeraars, vervoerders, onderzoeksbureaus en onze ICT-leveranciers. Wij delen alleen de informatie met derden die noodzakelijk is.
Wij delen uitsluitend informatie met leveranciers waarbij de informatie wordt opgeslagen binnen Europa, indien zij kunnen aantonen te voldoen aan alle eisen van de AVG.
Je hebt de volgende rechten:
Wij nemen maatregelen om je informatie te beschermen. Deze maatregelen verwachten wij ook van de partijen waarmee wij samenwerken en hierover maken wij afspraken.
Op hoofdlijnen:
We streven naar de beste zorg en service. Om dat te toetsen houden we regelmatig klanttevredenheidsonderzoeken. Ook moet de apotheek klantervaringen meten vanuit de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
Je kunt worden uitgenodigd als je in het afgelopen jaar gebruik hebt gemaakt van onze diensten en/of producten. Het onderzoek kan door ons, of in opdracht van ons, worden uitgevoerd. Tevredenheidsonderzoeken in opdracht van ons worden gedaan door onafhankelijke onderzoeksbureaus en zij hebben op geen enkele manier inzicht in jouwpatiëntendossier. En de uitkomsten zijn volledig anoniem.
Onze apotheek deelt informatie ter bevordering van de medische wetenschap, kwaliteit van onderwijs of farmaceutische voorlichting. Deze gedeelde informatie is altijd ontdaan van al je persoonlijke informatie (dit heet geanonimiseerd).
Heb je vragen, opmerkingen of vind je dat het recht op ‘goede zorg’ niet wordt nageleefd? Neem contact op met je apotheker. Kom je er samen niet uit? Maak dan gebruik van de Klachtenregeling.
Onze apotheek heeft twee functionarissen gegevensbescherming. Hun namen zijn Eric van der Borg en Raymond Brunink. Heb je een vraag of opmerking voor hen? Zij zijn bereikbaar via privacy@serviceapotheek.nl of postbus 4168 7200 BD Zutphen.
Komt je er niet uit met de Functionaris Gegevensbescherming? Dan kun je jouw klacht daarna voorleggen aan de Autoriteit Persoonsgegevens.
De volledige tekst van de klachtenregeling openbare apotheken kun je via deze pagina downloaden.