Kwaliteit bij Service Apotheek

Bij Service Apotheek staat jouw gezondheid voorop. We doen er alles aan om jou de beste zorg en service te bieden. Hoe we dit doen lees je hier.

Richtlijnen en normen

Service Apotheek houdt zich aan alle verplichte wet- en regelgeving om de kwaliteit te garanderen. Hierbij kun je denken aan:

HKZ: deze norm houdt in dat:

• De wensen en behoeften van klanten centraal staan;
• Er maatregelen zijn om de veiligheid van klanten en medewerkers te waarborgen;
• De zorg effectief moet zijn en bijdraagt aan de gezondheid van patiënten;
• Zorgprocessen moeten doorgaan, zelfs bij personeelswisselingen of andere problemen.

NEN7510: Deze norm zorgt voor goede informatiebeveiliging en naleving van de AVG-wetgeving. Zo is je privacy altijd beschermd.

KNMP: De KNMP bevat richtlijnen over de zorg in de apotheek. Bijvoorbeeld over medicatiebewaking, juiste controles in de apotheek voor het veilig afleveren van de medicatie, en dat de patiënt de juiste informatie van de apotheek krijgt. 

Audits en inspecties

Regelmatig worden de Service Apotheken gecontroleerd door zowel erkende onafhankelijke externe partijen als door interne controles. Zo weten we zeker dat elke Service Apotheek aan alle regels voldoet.  

Veiligheid van je medicijnen

Bij elk recept controleren we zorgvuldig of het medicijn bij je past. We kijken of het samen kan met je andere medicijnen, of je overgevoeligheden hebt en of de dosering klopt. Als het nodig is, overleggen we met je huisarts of specialist. Elk recept wordt digitaal vastgelegd. We gaan uiteraard zorgvuldig om met je gegevens. 
Regelmatig worden gesprekken gevoerd over jouw medicijnen, bijvoorbeeld een medicatiebeoordeling of een farmaceutisch consult. Tijdens dit gesprek bespreken we jouw vragen en medicijngebruik en controleren we of alles nog steeds goed voor je werkt.

Opleiding en bijscholing

De ontwikkelingen in de apotheek staan nooit stil, zowel wet- en regelgeving als nieuwe inzichten over medicijnen en persoonlijk advies.
Het apotheekteam volgt daarom regelmatig bijscholingen bij erkende instituten en bij Service Apotheek om hun kennis up-to-date te houden.

Jij kunt ons helpen.

Jouw mening is belangrijk om de kwaliteit in de apotheek te verbeteren. Heb je een vraag, idee, tip of vind je dat iets beter kan? Laat het ons weten. Klik hier voor ons contactformulier. Dankjewel voor je hulp!

Ook sturen we jaarlijks een vragenlijst. Hierin vragen we of je goede uitleg hebt gekregen over je medicijnen, of je een fijne ervaring hebt gehad in de apotheek en of er dingen zijn die beter kunnen. Jouw feedback helpt ons om onze dienstverlening te verbeteren.
Meer weten over deze vragenlijst? Klik hier!