Zo kan je makkelijk alle informatie vinden in het "Mijn apotheek" menu. Heb je een andere apotheek nodig? Tik dan op "Kies een andere apotheek".
In 2026 behaalden wij voor het 11e jaar op rij de hoogste klanttevredenheid onder apotheken in Nederland! Onze klanten waardeerden ons in 2026 met een 8,7 gemiddeld. Dat vinden wij top!
Klanten van de apotheek vullen een vragenlijst in. Deze vragenlijst is ontwikkeld door diverse zorginstanties en wordt ‘PREM’ genoemd. In de vragenlijst wordt gemeten hoe tevreden iemand is met de zorg van de apotheek. de uitkomst van deze vragenlijst is een rapportcijfer voor de apotheek tussen de 1 en 10.
Lees meer over het jaarlijkse tevredenheidsonderzoek
108.800 mensen vulden de vragenlijst in. Dit jaar waardeerden onze klanten de Service Apotheken met een 8,7 gemiddeld. Dat is top, maar dit betekent natuurlijk niet dat we achterover kunnen leunen. Klanten gaven aan dat we ons op de volgende punten nog kunnen verbeteren:
Wachttijden
Privacy aan de balie
Klantgerichtheid
Bekijk de resultaten van ons tevredenheidsonderzoek
Met jouw antwoorden verbeteren we onze zorg voor jou en andere klanten. We zoeken altijd naar manieren om onze service beter te maken. Zo hebben we door het PREM onderzoek geleerd dat klanten meer privacy aan de balie willen. Ook is meer uitleg gewenst als de verpakking van het medicijnen is veranderd. Hier hebben we onze informatie op aangepast.
Uit het onderzoek blijkt ook dat klanten het meest tevreden zijn over het contact met de apotheekmedewerkers en onze services. Daar zijn we trots op!
Meer weten wat de S van service betekent voor jou? Klik op de link!